Il/La Head of Travel Operations è responsabile del coordinamento e supervisione delle attività operative e logistiche del team, garantendo il corretto funzionamento dei servizi turistici e la soddisfazione dei clienti. Gestisce il gruppo di lavoro di Product Manager che ideano, creano, pianificano e organizzano i vari tour. E’ responsabile dell’intero catalogo e opera in stretta collaborazione con i reparti, amministrativi e commerciali per ottimizzare i processi, risolvere criticità e migliorare l'efficienza dei servizi offerti. È coinvolto nel processo di redditività dei our per la componente dei costi e della creazione dei cataloghi nei contenuti degli stessi.
Principali attività nel ruolo
Definire la strategia di prodotto con la direzione, monitorando trend di mercato e bisogni del target.
Coordinare il team nelle attività di progettazione, programmazione e gestione dei tour (destination manager, booking, contrattualistica, logistica).
Supervisionare lo sviluppo dei pacchetti viaggio: itinerari, pricing, servizi inclusi, contenuti descrittivi.
Analizzare marginalità, performance dei prodotti e andamento prenotazioni.
Garantire il rispetto delle tempistiche di produzione cataloghi, materiale web e varie comunicazioni.
Implementare procedure operative per ottimizzare tempi, efficienza e qualità del servizio.
Mantenere i rapporti con fornitori strategici (compagnie aeree, hotel, guide, trasporti).
Collaborare con il reparto marketing per il lancio e la promozione dei tour.
Competenze richieste
Tecniche (hard skills):
• Conoscenza approfondita del settore turistico e dei processi operativi e logistici.
• Esperienza nell'uso di software gestionali turistici e strumenti di office automation
• Competenze nella gestione dei Tour Leader e nella risoluzione di emergenze operative.
• Capacità di analisi dei dati per ottimizzare servizi e ridurre i costi.
• Conoscenza base della contabilità turistica per il controllo degli incassi e delle fatture.
Organizzative e operative:
• Gestione simultanea di più attività e team.
• Pianificazione e monitoraggio delle operazioni pre, durante e post tour.
• Capacità di lavorare sotto pressione e in contesti di emergenza.
• Attenzione al dettaglio per evitare errori e garantire la qualità del servizio.
Relazionali e trasversali (soft skills):
• Leadership e capacità di coordinamento di team.
• Comunicazione efficace, scritta e orale, con fornitori, TL e agenzie.
• Problem solving e visione anticipativa per prevenire criticità.
• Empatia e diplomazia nella gestione dei conflitti.
• Flessibilità e adattabilità a scenari complessi.
Linguistiche:
• Italiano madrelingua.
• Inglese (livello B1-B2) per comunicazioni con fornitori internazionali.
• La conoscenza di altre lingue costituisce un plus.
Titolo di studio preferenziale: diploma o laurea in Turismo, Lingue o discipline affini.
Esperienza: preferibile esperienza di almeno 5 anni in ruoli operativi o di coordinamento in tour operator o agenzie di viaggi.