Il/la Tour Operations Specialist è responsabile della gestione operativa e organizzativa dei viaggi di gruppo all'interno del tour operator. Si occupa della programmazione, prenotazione e conferma dei servizi turistici, del monitoraggio e ottimizzazione degli itinerari in base ai feedback ricevuti, della gestione della documentazione e della comunicazione con fornitori e tour leader. Assicura il corretto svolgimento dei tour, il rispetto degli standard qualitativi, l'efficienza dei costi e la tempestiva risoluzione di eventuali criticità prima, durante e dopo ogni partenza.
Lavora in stretto contatto con i fornitori, i tour leader e l’amministrazione per garantire la buona riuscita dell’esperienza di viaggio per i clienti. Dialoga con le agenzie per recepire la “voce del cliente” e comprendere i nuovi trend di mercato.
Principali attività nel ruolo
1. Analisi e controllo itinerari
2. Programmazione e prenotazioni servizi
3. Gestione menù e ristorazione
5. Documentazione e organizzazione tour
6. Conferme e monitoraggio pre-partenza
7. Supporto in corso tour
8. Post tour e chiusura pratica
9. Gestione gruppi extra catalogo
Competenze richieste
Tecniche (hard skills):
• Conoscenza approfondita del settore turistico e dei meccanismi di programmazione viaggi di gruppo (senior)
• Esperienza nell’uso di software gestionali turistici (es. AVES o simili) e strumenti di office automation (Excel avanzato, Word, Outlook)
• Gestione operativa dei fornitori: hotel, ristoranti, guide, trasporti, ingressi, transfer, ecc.
• Gestione e controllo dei costi e dei margini operativi, anche in ottica di trattativa commerciale con i fornitori
Organizzative e operative:
• Gestione simultanea di più gruppi e partenze
• Pianificazione e monitoraggio delle attività pre, durante e post tour
• Attenzione al dettaglio
Relazionali e trasversali (soft skills):
• Comunicazione efficace, scritta e orale
• Problem solving
• Collaborazione e lavoro in team
• Capacità di ascolto attivo
• Flessibilità e adattabilità
• Organizzativa e project management
Linguistiche:
• Italiano madrelingua
• Inglese (livello B1-B2): necessario per comunicazioni con fornitori internazionali
La conoscenza di altre lingue costituisce un plus.
Titolo di studio preferenziale: diploma o laurea in Turismo, Lingue o discipline affini.
Esperienza: preferibile esperienza di almeno 2 anni in agenzie di viaggi o tour operator.